Quality Added Value: Wertorientiertes Qualitätscontrolling im Firmenkundengeschäft der Banken
Mandy Krafczyk (auth.)Qualitätsorientierung und Shareholder-Value-Steuerung werden für Banken separat intensiv diskutiert. Die Frage, inwiefern eine Integration dieser scheinbar konkurrierenden Ansätze möglich ist und wie diese Integration gestaltet werden kann, wurde in der wissenschaftlichen Diskussion bislang jedoch vernachlässigt.
Mandy Krafczyk leitet aus der Zusammenführung von Qualitätsorientierung und Shareholder-Value-orientierter Banksteuerung das wertorientierte Qualitätscontrolling ab. In diesem Rahmen entwickelt sie den Quality Added Value, ein Instrument zur wertorientierten Qualitätssteuerung, das am Beispiel des bankbetrieblichen Firmenkundengeschäfts konkretisiert wird.
Catégories:
Année:
2002
Edition:
1
Editeur::
Deutscher Universitätsverlag
Langue:
german
Pages:
432
ISBN 10:
3824477122
ISBN 13:
9783824477128
Collection:
Schriften zum europäischen Management
Fichier:
PDF, 11.71 MB
IPFS:
,
german, 2002
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